Diseño Web

UI / UX

Caso de Estudio

Baguu App

1. Contexto

Baguu nace como una solución para digitalizar la forma en que los negocios locales gestionan sus citas, ventas y relación con clientes.
La app busca reducir la dependencia de agendas manuales, cobros en efectivo y redes sociales como canales únicos de atención.

2. Problema Detectado

Negocios locales (estéticas, spas, barberías, tatuadores, etc.) enfrentaban:

Desorganización con sus agendas
Pérdida de ventas por falta de seguimiento
Cansancio de responder mensajes por WhatsApp
Plataformas caras o poco flexibles
Falta de análisis sobre qué servicios venden más

3. Solución Inicial (V.1)

Una app simple, intuitiva y sin mensualidades, que permitiera:

Mostrar servicios y disponibilidad del negocio
Que los usuarios agenden en línea
Recibir pagos desde la app
Registrar automáticamente cada cita y pago
Ver qué servicios son más vendidos
Dejar reseñas al finalizar

Metodología aplicada: Design Thinking
Rol documentado: Diseño UX/UI
Producto: App móvil Baguu para usuarios y Plataforma Baguu para negocios
Sector: Servicios locales (barberías, spas, estéticas, tatuadores, entre otros)
Alcance: CDMX (piloto), con expansión proyectada a GDL y MTY

Esta fase se centró en comprender profundamente a los usuarios y negocios locales, identificando necesidades reales y barreras en su día a día.

Actividades de diseño UX/UI:

Participar en entrevistas en profundidad con dueños de negocios y usuarios finales para recopilar información cualitativa sobre sus flujos actuales de agendamiento y cobro.
Observar procesos reales de atención, registro de citas y cobros manuales para mapear experiencias no digitales.
Analizar plataformas existentes utilizadas por el público objetivo (como WhatsApp, Instagram, Google Calendar).
Sistematizar los insights obtenidos en mapas de empatía y user personas diferenciadas (negocio/usuario).

En esta etapa se consolidó la información recopilada para definir con claridad los problemas reales que debían resolverse a través del producto.

Actividades de diseño UX/UI:

Delimitar los principales puntos de fricción para cada tipo de usuario: desorganización de agenda, pérdida de citas, ausencia de sistema de pagos, y falta de visibilidad de servicios más vendidos.
Crear user journeys para visualizar el flujo emocional y funcional de los usuarios en sus procesos actuales.
Redactar la declaración del problema desde la perspectiva de usuario: “Los negocios locales no cuentan con una herramienta accesible que automatice citas y pagos sin generar costos fijos.”
Participar en workshops con el equipo de desarrollo para alinear criterios y visión del producto desde la experiencia de usuario.

Se propusieron soluciones viables priorizando simplicidad, funcionalidad realista y escalabilidad para negocios con bajo nivel de digitalización.

Actividades de diseño UX/UI:

Diseñar múltiples alternativas de flujo para reservas, pagos y creación de catálogos desde cero.
Construir wireframes de baja fidelidad para testeo rápido, enfocados en los siguientes flujos:
- Registro de negocios
- Registro de usuarios
- Agendamiento de cita
- Confirmación y pago
Aplicar principios de usabilidad para asegurar navegaciones fluidas con el menor número de pasos posibles.
Acompañar sesiones de ideación visual y arquitectura de la información en colaboración con el equipo técnico.

Durante esta etapa se llevaron los conceptos a la interfaz con enfoque en la claridad visual, jerarquía de información y consistencia visual de la marca.

Actividades de diseño UI:

Definir la identidad visual del producto: paleta cromática (verde, azul y naranja), tipografía moderna sans-serif, y estilo basado en formas curvas para transmitir cercanía.
Diseñar la interfaz móvil de Baguu considerando accesibilidad, legibilidad y facilidad de uso.
Construir un sistema de diseño y UI kit modular con componentes reutilizables (inputs, botones, cards, menús).
Diseñar prototipos de alta fidelidad en Figma que contemplan tanto al usuario final como a los negocios.
Adaptar los prototipos para su presentación en entrevistas y validaciones internas.

Se probaron las primeras versiones del producto con usuarios reales, validando hipótesis y corrigiendo flujos o elementos visuales que generaban fricción.

Actividades de diseño UX/UI:

Organizar sesiones de prueba con negocios locales que participaron en el piloto (barberías, spas, estudios de tatuajes).
Recoger retroalimentación sobre puntos críticos como: comprensión del flujo de agendamiento, facilidad para subir servicios, entendimiento del pago por comisión.
Analizar métricas cualitativas y cuantitativas (tiempo para completar una acción, errores cometidos, satisfacción percibida).
Iterar pantallas, copywriting y estructura visual con base en hallazgos.
Diseñar nuevas funcionalidades como el módulo de mascotas a partir de necesidades emergentes en el piloto (clínicas veterinarias, estéticas caninas, etc.).